こんにちは、webマーケターのryonoteです。
本記事では、SNSマーケティングとは？について解説します。
SNSマーケティングってなに？
どんなお仕事をするの？
webマーケターになりたい方、SNSマーケティングを始めたい方の疑問にお答えします。
SNSマーケティングは、webマーケティングのなかでも、近年特に注目を集めている分野です。
個人から始められるお手軽な手法ですが、奥深く、企業もSNSマーケティングへ力を入れています。
僕も大手クライアント様から、SNSマーケティングの案件を頂いて収入が大幅upした経験も。
本記事では、次の3つについて解説します。
今回は初心者の方に向けて、ざっくりとした理解をしてもらえるようにまとめています。
僕の経験から学んだ内容も盛り込んでいますので、ぜひ最後までご覧ください。
SNSマーケティングとは？
SNSマーケティングとは、SNSを活用して商品やサービスが売れる仕組みを作る手法です。
SNSの高い拡散力を活かして、さまざまな施策を行います。
ブログ運営やオウンドメディアの運営でも、SNSの活用は当たり前になっています。
SNSN上でユーザーとコミュニケーションを図ったり、広告を掲載して集客や販売につなげる手法です。
個人だけでなく、企業が公式アカウントを運営している場合も多くなりました。
SNSのユーザー情報から、更なるマーケティングにつなげるため、データ収集に活用している企業も増加しています。
SNSの特徴
SNSには、4つの特徴があります。
SNSの特徴をしっかりと理解しておかないと、マーケティングの施策にも影響します。
特徴をしっかりと抑えましょう。
高い情報拡散力
SNSの大きな特徴の一つが、シェア機能による高い情報拡散力です。
TwitterのリツイートやInstagram、Facebookのシェアなどの機能により、驚くほどの速さで情報が拡散されます。
自分の投稿が、思わぬ反響を呼んで情報が拡散されるって場合もあるよね！
SNSは、ユーザーのつながりや信頼関係をベースにしたサービスです。
SNSの情報拡散力は、SNSマーケティングにとっても最大のメリットと言えます。
個人でも無料で始められる
SNSの大きな魅力は、無料で始められる点です。
金銭的なコストをかけず、誰でも好きなように運用できます。
ただし、参入の障壁が低い＝ライバルが多いと言った一面も。
誰でも簡単に始められるSNSですが、事業として本格的な活用を行うには、ノウハウや時間が必要です。
利用者は年々増加
SNSの利用者は年々増加しています。
日本におけるSNS利用者は、2022年末には約8,270万人を突破しました。
国内のネットユーザーのうち、80.2%がSNSを利用。
2024年末には、約8,388万人へ拡大されると見られています。
2019年末には、約7,786万人であった点を考慮しても、凄まじい成長速度です。
SNSの利用者が増加する＝パイの増加なので、今後よりSNSマーケティングの重要性は高まります。
検索エンジンの代わりに情報収集ツール
これまで、情報収集にはGoogleを中心とした検索エンジンの使用が一般的でしたが、最近ではSNSが情報収集ツールとして活用されるケースも増加。
10～20代を中心に、この傾向が高まっています。
TwitterやInstagramで見た商品に興味を持つ人も増加傾向。
以上が、SNSマーケティングとは？SNSの特徴についてです。
続いては、SNSマーケティングのメリットについて解説します。
SNSマーケティングのメリット
SNSマーケティングは、SNSの特徴を活かしたメリットのある手法です。
以下では、SNSマーケティングのメリットを4つまとめました。
認知度拡大
SNSの情報拡散力を活かし、商品やサービスの認知度を拡大する効果があります。
リツイートや広告に加え、インフルエンサーに商品やサービスを紹介してもらい、認知度を拡大する手法が有効です。
大手企業も、インフルエンサーへ依頼を行いマーケティングを実施しています。
認知度拡大から、コアユーザー獲得の動線が構築しやすい点も、SNSマーケティングが注目を集めている理由です。
低コスト
SNSを始めるのに、コストはほとんどかかりません。
低コストでかんたんに始められる点も、SNSマーケティングが評価されている理由の1つです。
特別な施策以外、大きな費用も発生せず、高い費用対効果が見込めます。
ただし、SNSマーケティングで成果を生むためには、優れたマーケティング戦略や施策も必要です。
だからこそ、僕たちwebマーケターのスキルやノウハウにはニーズがあるよね！
企業側も従来の広告費に比べれば、SNSマーケティングの費用は低く抑えられる傾向にあります。
今後より、SNSマーケティングが注目を集まれば、webマーケターにとってもキャリアや年収upが見込める市場です。
ブランディング効果
SNSを効果的に運用すれば、ブランディング効果も期待できます。
自社やサービスについて投稿し、企業価値やブランド価値をユーザーに伝える手法です。
興味を引く写真や砕けた投稿内容により、ユーザーに距離感の近いイメージを持ってもらう会社もあります。
近年、企業の公式アカウントが多く作られているのも、ブランディング効果を狙っているためです。
ブランディング効果は、いいね数・フォロワー数・コメントなどで効果を測定できるメリットもあります。
SNSマーケティングでは、どのようなブランドイメージをユーザーに持ってもらいたかを考え、運用する点も重要です。
ロイヤリティの熟成
SNSマーケティングは、ロイヤリティの向上も期待できます。
顧客が企業やサービスに対して感じる信頼・親しみなど。
SNSは、ユーザーとの距離が近く、継続的なコミュニケーションがとりやすいサービスです。
現代は、商品やサービスの購入は、購買行動の終わりではなく、始まりとして考えられています。
SNSで自社の商品についての投稿へ、いいね！する公式アカウントも増えているよね！
企業側からのアクションは、ほとんどの場合、好意的に捉えられています。
ユーザーの満足度を高めるとともに、長期的な信頼関係構築にも大きなメリットです。
以上が、SNSマーケティングのメリットについてです。
続いては、SNSマーケティングの5つの手法について解説します。
SNSマーケティングの5つの手法
ここからは、SNSマーケティングの具体的な手法を5つ解説します。
①SNSアカウントの運用
自社のTwitterやInstagramのアカウントを開設し、公式アカウントとして運用する手法です。
情報の発信やユーザーとのコミュニケーションを通じて、信頼関係を構築します。
商品やサービスの魅力的なコンテンツを発信できれば、企業のブランディングも可能です。
SNSアカウントは、公式HPやECサイトへの誘導も期待できるため、高い集客性が期待できます。
SNSは、双方向のサービス。
ユーザーは、企業や商品に関心・愛着を持ち、企業はユーザーの生の声を聞けます。
企業アカウントでも、日常的な発信や親しみやすい投稿をしているよね！
ユーザーにとっては、より親しみやすくなるね！
SNS広告
各SNSには、独自の広告配信サービスが提供されています。
広告のタイプはさまざまですが、多くはフィードやタイムライン上に、広告が表示される仕組みです。
例えばTwitterなら、ユーザーの投稿の間に、広告が表示されているよね。
SNS広告は、いかにも広告というイメージを排除し、ユーザーに受け入れられやすいメリットがあります。
ターゲティング精度が高いメリットもあり、年齢や趣味などを設定し、ターゲットを絞った配信も可能です。
SNSキャンペーン
SNSキャンペーンは、ユーザー参加型の施策です。
キャンペーンを行い「フォローをしてもらう」「商品やサービスの写真付き投稿を促す」といった行動喚起を行います。
ユーザーが作るコンテンツをUGCと言います。SNSキャンペーンはUGCの増加にも効果的な手法です。
SNSでブランド収集を行っているユーザーには、UGCは非常に効果的。
新規顧客獲得やロイヤリティの向上といったメリットがあります。
インフルエンサーマーケティング
インフルエンサーマーケティングは、特定のコミュニティに強い影響を与えるインフルエンサーを起用し、購買行動への影響を与える手法です。
簡単に言えば、フォロワーの多いインフルエンサーに、商品やサービスの情報を発信してもらい、集客やブランディングにつなげます。
インフルエンサーは、専門性が高く、フォロワーやユーザーに有益な情報発信方法を熟知しているので、効果的なPRができる点がメリットです。
ユーザーにとっても、インフルエンサーからの情報発信は、より身近に感じられ口コミによる拡散も期待できます。
インフルエンサーマーケティングは、
- 実店舗やイベントへの集客、レビュー
- アンバサダーとしてパートナーシップを結ぶ
- ライブ配信により、商品やサービスの販売促進を行う
- 新商品の監修やコラボ商品を依頼する
など、さまざまな形で取り入れられています。
ソーシャルリスニング
ソーシャルリスニングとは、主にSNSを通じてユーザーの意見収集を行う手法です。
SNS上には、アンケート調査では聞けないユーザーの本音が隠れています。
ユーザーの本音をマーケティングに活かす手法が、ソーシャルリスニングです。
自社ブランドに対してTwitterでどのように投稿されているか、Instagramでどのような写真が投稿されているかなどを情報収集します。
従来の調査方法と異なり、自由な意見を収集できるため、以下のような施策に活用可能です。
- 商品やブランドイメージ、口コミの把握
- 各種施策の改善
- 顕現ニーズや潜在ニーズの把握
- トレンドの把握、予測
- 広告やプロモーションの効果測定、分析
ソーシャルリスニングは、最適な手法（ほか4つの手法から選ぶ）を選択するための判断材料として利用されています。
まとめ
本記事では、SNSマーケティングとは？SNSマーケティングのメリットや手法について解説しました。
SNSマーケティングのメリットは、以下の4つです。
SNSマーケティングの手法は、以下の5つです。
SNSマーケティングは、今後フリーランスが大きな活躍ができる分野です。
ぜひ、SNSマーケティングについて、深く理解してキャリアアップにつなげましょう。
「webマーケティングの施策について、もっと詳しくなりたい」という場合には、こちらの記事もお読みください。
最後まで読んでいただき、ありがとうございました！
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